Page 1 of 1

Cum sa dai feedback fara sa ranesti

Posted: Sat Jan 31, 2015 4:47 pm
by Loredana
Feedback-ul este sensibil pentru ca in numeroase ocazii este generator de frustrare, atat din partea celui care il primeste cat si din partea celui care il da.


Feedback-ul nu este un sfat!
Aceasta este cea mai mare greşeală care se face. Mulţi dintre noi credem că dăm feedback atunci când dăm sfaturi! Ce-i drept, ne place să dăm sfaturi. Foarte frumos! Însă trebuie să înţelegem că acest lucru nu reprezintă un feedback, întrucât nu reprezintă o reacţie, fiind o teoretizare pe marginea unei situaţii, şi nici nu atinge scopul feedback-ului și anume reglarea şi echilibrul sistemului.

Iată un exemplu:

ÎNTREBARE: Ce părere ai despre această carte?
RĂSPUNS GREŞIT: Cred că ar trebui să o scrii din nou!
Feedback corect: Mi s-a părut o carte incompletă, nu am reuşit să o înţeleg!

ÎNTREARE: Cum ţi se pare această maşină?
RĂSPUNS GREŞIT: Cred că ar trebui să mai încerci şi alte variante!
Feedback corect: Raportul preț calitate nu mi se pare ca fiind unul bun. Nu mi se pare aşa frumoasă!


Feedback-ul nu este nici critică nici laudă!
Dacă vrei să critici pe cineva poţi să faci liniştit acest lucru, însă nu te consola cu gândul că i-ai dat doar un feedback. Critica şi lauda sunt două fenomene foarte des întâlnite însă nu trebuie confundate cu feedback-ul. Să luam câteva exemple:

Să presupunem că cineva trebuia să predea un raport acum două zile
RĂSPUNS GREŞIT: trebuia să-mi aduci raportul tău acum două zile!
Feedback: Aşteptam raportul tău acum două zile.

Sau când cineva vorbeşte pe un ton ridicat:
RĂSPUNS GREŞIT: Eşti un nesimţit, nu te interesează ce spun şi ceilalţi!
Feedback: Atunci când vorbeşti pe acest ton eu nu reuşesc să mai înţeleg nimic.

ÎNTREBARE: Ce părere ai despre acest tablou?
RĂSPUNS GREŞIT: Probabil autorul lui este destul de tânăr!
Feedback: Îmi place acest tablou, mă binedispune!

ÎNTREBARE: Cum ţi se pare acest raport de evaluare?
RĂSPUNS GREŞIT: Cred că ţi-ai dat toată silinţa să iasă o treabă bună!
Feedback: Mi se pare un raport complet şi obiectiv!

Feedback descriptiv (corect și autentic)

Puterea feedback-ului vine din faptul că el poate redresa, menţine o stare bună sau schimba un comportament. Feedback-ul îi permite celuilalt să primească un răspuns real vizavi de acţiunea lui. Feedback-ul este constructiv când face referire numai la acţiunea în sine şi nimic altceva. Dacă într-adevăr vrei ca o persoana să ştie ce părere ai în legătură cu un anumit lucru, descrie acea stare pe care ai avut-o în momentul în care ai interacţionat cu lucrul respectiv! Feedback-ul trebuie să fie descriptiv nu evaluativ!


Efectul de bumerang al feedbackului.

A da un sfat, a face o sondare sau a critica un comportament nu este eficient. Acest lucru poate deveni eficient în cazuri foarte rare, însă ele nu permit individului să afle care este părerea ta precisă despre un anumit lucru. Cu alte cuvinte, dacă te trezeşti că o să critici atunci când ţi s-a cerut doar un feedback, e foarte uşor ca celălalt să se aşeze pe poziţie conflictuală. Să nu fii mirat atunci, că tu doar i-ai spus adevărul, pentru că nu i-ai spus adevărul!


Fineţea feedback-ului stă în a face diferenţa dintre persoană şi acţiune.

Paradoxal, confuzia se face foarte des, cu toate că sunt două lucruri total diferite. Prin urmare, Feedback-ul trebuie să fie răspuns la un comportament nu la persoana care are comportamentul respectiv, trebuie să fie raportat la obiectul discuţiei (masa, casa, maşina, sucul, etc) nu și la posesorul sau viitorul posesor al acestuia. Adică, dacă nu îţi place maşina cuiva, feedback nu înseamnă că posesorul ei nu are gusturi bune, ci doar că nu este pe gustul tău!

Un feedback dat, niciodată nu va putea fi contracarat, pentru că nimeni nu poate să-ţi spună că ţi-a plăcut atunci când nu ţi-a plăcut, numeni nu poate să-şi spună că tu eşti trist atunci când te-a făcut fericit. Cu alte cuvinte, atunci când descrii o stare a ta (de supărare, de regret, de aşteptare, de încântare, de enervare, etc) partenerul tău de discuţie va avea o viziune exactă asupra a ceea ce simţi. Odată ce a primit acest răspuns este decizia lui ce face mai departe. Puteţi hotărî chiar împreună ce ar fi de făcut, însă fenomenul numit ”Feedback” se încheie aici, odată cu descrierea reacţiei tale, cu descrierea stării tale!

pentru mai multe detalii acesati link-ul : http://www.marian-rujoiu.ro/tipuri-de-f ... -feedback/

Ca rezumat, pentru a da un feedback autentic e suficient sa urmati cei 3 pasi:
1. descrierea "situatiei".
2. descrierea sentimentelor in urma "situatiei".
3. concluzia, ce efecte genereaza "situatia".

Bafta!
La cat mai multe feedback-uri autentice!